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编号
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日期
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投诉人姓名
及联系电话
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被投诉企业
及联系电话
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投诉事由
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处理结果及
结案时间
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理赔
金额
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承办人
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1
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01.16
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屈梦亚15093177679
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禹州大鸿寨0374-8811116
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屈女士一行4人前往禹州大鸿寨景区游玩，行程日期：1月16日，门票费：共792元。屈女士表示门票里面包含观光车、飞拉达、鬼屋、简餐、滑雪、温泉等项目，但是其到达景区后发现只有滑雪和观光车项目可以玩，其余都不开放。 屈女士一行4人到大鸿寨时，因相关游乐项目正在年检，未能体验。
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经调解，双方达成和解，景区承诺屈女士4人可择日可再次进景区游览。
2019.02.02
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0
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尹国东
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2
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02.05
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付乔鹏17621343832
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禹州大鸿寨0374-8811116
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2月5日，付先生一行9人前往禹州大鸿寨景区游玩。付先生表示其买了观光车票，但是景区不让其坐观光车下去，打了景区电话没用，其在停车点看到有空车，但是司机也不让其坐，其不得不走下山。
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景区方退还付乔鹏一行人观光车费每人20元费用，支付付乔鹏往返景区费用100元。
2019.02.25
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280
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尹国东
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3
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02.05
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侯玉铰15993660430
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曹丞相府0374-2785588
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侯女士前往曹丞相府景区游玩，游玩日期：2月5日，门票：共40元。侯女士表示购票时一再和景区确认，景区不需要再另外收费，实际在藏兵洞景点需要额外收费20元/人。
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景区向投诉人进行赔礼道歉，双方达成和解，游客表示满意。
2019.02.13
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0
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尹国东
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4
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02.11
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吴晓慧 18238060368
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河南经典国旅许昌分社 15617270770
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2月9日（大年初五），吴晓慧女士在河南经典国旅许昌分社报名参加洛阳木扎岭一日游，因天气原因，当地大雪，导致到达景区后无法游览。
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旅行社退还游客交通费之外的135元，经回访，游客表示满意。
2019.02.12
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135
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尹国东
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5
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02.14
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徐惠芳15038210793
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禹州大鸿寨0374-8811116
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2月14日，徐女士反馈到景区之前打客服电话询问是否能开车去景区，得到了肯定的答复，来了以后保安不让进，还和游客发生冲突，数名保安上前威胁推搡游客，其要求调监控，却遭到内部人员拒绝。再次拨打客服电话，得到了不一样的回答，出面协商人员把游客引进休息厅后，不再露面，让游客在休息厅长时间等候，刻意耽误时间。徐女士对此不满，故投诉,
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由于2月14日景区游客数量大，工作人员不建议游客自驾开车进入景区，以免产生不安全因素。与徐女士对接沟通后，得到谅解，景区方邀请徐女士择日再到景区游玩。徐女士接受并表示无异议，最终双方达成和解。2019.03.15
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0
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尹国东
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6
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02.21
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张亚 18838225545
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许昌灞陵桥 0374-3317318
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张女士晚上8点20抵达景区时被工作人员告知，因为景区内游客较多，无法让其进入游玩，且景区售票口也没有工作人员，无法办理退票。
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经双方沟通，达成协议，景区向游客调换价值240元的8张门票，游客可随时到景区参观游览，游客表示满意。
2019.03.06
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0
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尹国东
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7
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02.21
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张小雅 18695883451
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许昌灞陵桥 0374-3317318
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张女士一行13人前往许昌灞陵桥游玩，游玩日期：2月20日，门票：共390元。张女士表示其出景区后，发现景区门口有人在售卖15元一张的景区贵宾票，其认为景区出售的门票价格欺骗游客。张女士对此不满，故投诉（有门票）。
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双方经沟通协商，已达成和解。景区外有人低价售卖元宵节活动门票，系活动策划公司工作失误，景区已向游客赔礼道歉，游客表示谅解。
2019.03.18
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0
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尹国东
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8
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02.21
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彭龙 13298261610
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许昌灞陵桥 0374-3317318
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彭先生一行12人前往许昌灞陵桥游玩，游玩日期：2月20日，门票：共360元。彭先生表示其购票后，景区工作人员不让其进入，且买票时没有工作人员告知无法入园，买票的时间前后不到5分钟，联系景区工作人员处理问题，景区工作人员不理睬。彭先生对此不满，故投诉（有门票）。
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景区向游客赔礼道歉，退还门票费用360元。2019.04.15
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360
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尹国东
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9
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02.27
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张夏婉 15637453735
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许昌灞陵桥 0374-3317318
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张女士前往灞陵桥景区游玩，游玩日期：2月20日，门票：共30元。张女士表示游玩景区时，景区工作人员服务态度恶劣，无丝毫服务意识，对游客喊来喊去，且景区内卫生环境差，商业气息浓厚，商贩毫无管制，商贩欺骗游客，景区工作人员也置之不理。张女士对此不满，故投诉（有门票）。
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景区向游客赔礼道歉，并承诺以后加强节庆活动的策划和管理工作，提高服务质量，美化环境卫生，游客表示谅解。2019.03.18
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0
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尹国东
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10
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02.22
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刘亚娟 18749576066
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许昌灞陵桥 0374-3317318
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刘女士一行4人在河南许昌的灞陵桥景区游玩，行程日期：2月20日，费用：共120元。刘女士表示景区内有的项目没有开放，环境脏、乱、差。刘女士对此不满，故投诉（有门票）。
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景区向游客赔礼道歉，并承诺以后加强节庆活动的策划和管理工作，提高服务质量，美化环境卫生，游客表示谅解。2019.03.18
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0
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尹国东
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11
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04.29
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孔卫花 18637496696
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许昌假日旅行社有限公司 0374-8376668
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（委托投诉）申女士一行2人在许昌假日旅行社有限公司报名参加桂林双卧6日游，行程日期：4月19日-4月24日，费用：共2660元。申女士表示4月23日从桂林返程时，随行导游在没有提前告知的情况下，擅自丢下两位年近70岁的老人离去，滞留车站近三个小时无人问津，出现身体不适，后在他人帮助下自行乘车返回。申女士对此不满，故投诉（有合同，无行程单、无发票）。
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许昌假日旅行社向申丘兰女士表示道歉，在已给予600元补偿之外，再次作出1000元的补偿。2019.06.11
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1600
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尹国东
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12
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07.27
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陈红丽 13598978036
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许昌三国旅行社鄢陵分社 18637401122
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陈红丽与儿子两人在许昌三国旅行社鄢陵分社报名参加大熊山一日游，其儿子在景区被猴子抓伤手部，有轻度出血现象。回到家后，担心感染，到医院打疫苗治疗。
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旅行社赔偿疫苗费用400元。
2019.07.30
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400
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尹国东
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13
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08.21
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和松杰 13837427772
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河南省中港国际旅行社有限公司许昌分公司 0374-2150003
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和先生一行9人通过河南省中港国际旅行社有限公司许昌分公司报名参加北京天安门广场、故宫等地游，8月12日-8月16日，费用1500元/人。和先生表示:1、导游未带其去天安门广场，未带其去看升旗仪式；2、导游未带其去北大和清华游玩；3、导游给其提供住宿的酒店位置非常偏僻；4、与旅行社协商，旅行社不愿赔偿经济损失。故投诉（有合同、行程单、发票）。
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旅行社赔礼道歉，并赔偿2000元,。
2019.09.16
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2000
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尹国东
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14
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08.16
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胡焕丽 15837427598
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河南省海外旅游有限公司许昌分社
18339001763
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胡女士一行3人在河南省海外旅游有限公司报名参加秦皇岛等地游玩，行程日期：8月10日-8月16日，费用：共4400元。胡女士表示：1、越野车草原深度游，旅行社的标价是70元/时（收取280元/人），实际了解到是70元/4小时；2、合同里面说赠送价值2800元烤全羊，实际提供食物不符，是一盘碎的所谓的羊肉。胡女士对此不满，故投诉（有合同、行程单，无发票）。
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旅行社退还差价630元，游客表示满意。
2019.09.02
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630
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尹国东
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15
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08.30
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马若琳 15093085462
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河南中港国际旅行社有限公司 0371-66235788
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马女士在河南中港国际旅行社有限公司报名参加韩国游，行程日期：8月14日-8月19日，费用：共7000元。马女士表示有其他人护照有问题导致大家无法出行，在退团费和赔偿方面没有给处理结果，马女士对此不满，故投诉（有合同、行程单，无发票）。
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调解失败，双方意见差距较大，终止调解。根据规定，该案件可以划拨旅行社质保金，但该营业部的设立社不在我局管辖范围内。
2019-09-23
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0
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尹国东
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16
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09.03
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彭秋亚 13849882488
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河南中州国际旅行社许昌分社
18637471777
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彭女士一行4人通过河南中州国际旅行社许昌分社报名参加大连游玩，行程日期：8月8日-8月11日，费用：共10500元。彭女士表示出游当天，旅行社漏打刘雨熹（3岁）机票，造成刘雨熹与彭秋亚滞留机场，改签航班，另一个孩子刘芷瑜（15岁）一人乘机离开。回程时，旅行社未买彭秋亚与刘雨熹机票，造成刘芷瑜一人登机离开，刘雨熹与彭秋亚滞留机场。回来后与旅行社沟通，旅行社态度一直不积极，不主动联系其。彭女士对此不满，故投诉（有行程单、转账记录，无合同、发票）。
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向游客赔礼道歉，共计赔偿1650元。
2019.10.31
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1650
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尹国东
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17
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09.14
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张婷 13782385736
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河南龙游天下国际旅行社有限责任公司许昌分公司
15637448080
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张女士在河南龙游天下国际旅行社有限责任公司许昌分公司报名参加河南洛阳游，押金：共150元，行程日期：9月14日。张女士表示预告9月14日有雨，其联系旅行社协商取消行程并退订金，旅行社表示下雨不影响游览，其出于安全考虑，决定取消此次行程，旅行社未退款，张女士对此不满，故投诉（有电子合同，无行程单、发票）。
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经调解，双方达成和解。按照规定，因旅游者原因行程解除的，应扣除必要的费用。游客实际应向旅行社补缴座位费18/人。
2019.09.23
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0
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尹国东
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18
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10.03
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李燕霞 18537116501
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河南经典国旅许昌分社
18337420208
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李女士一行4人在许昌经典国旅报名参加拉萨等地游，行程日期：9月26日-10月5日，团费：2700元/人。李女士表示旅行社没有安排下铺和中铺，承诺补偿100元/人，但是没有做到，李女士对此表示不满，故投诉（有聊天记录，无合同、行程单、发票）。
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旅行社赔礼道歉，赔偿游客共计400元。
2019.10.12
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400
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尹国东
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19
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10.28
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宋俊霞 13598960234
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河南人民国际旅行社许昌分社 15537402227
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宋女士通过河南人民国际旅行社许昌分社报名参加新乡游，行程日期：10月27日，费用：79元。宋女士表示其在旅行社预订的天界山旅游，其支付了费用后，旅行社也提供的小票，后续当天下午旅行社又告知没有收到钱，其后续又到旅行社沟通，对方表示没有收到款，实际行程也没有让其参加，对方也不同意退款。宋女士对此不满，故投诉（有收据，无合同、行程单、发票）。
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旅行社向游客道歉，退还游客费用79元。
2019.10.31
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79
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尹国东
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20
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10.28
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闫明豪 13798575308
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禹州大鸿寨0374-8811116
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闫先生一行9人前往禹州大鸿寨景区游玩，行程日期：10月28日，门票费用：共225元，保险费：90元。闫先生表示其购票的时候工作人员告知玻璃栈道免费，实际到玻璃栈道的时候被要求再额外支付保险费10元/人。闫先生对此不满，故投诉（有付款记录、门票）。
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经与闫先生和景区对接协调，最终双方达成和解，表示该事是个误会。景区表示，择日闫先生等人再到大鸿寨景区可提供一次免费参观游玩。
2019.11.14
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0
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尹国东
李广旭
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21
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11.15
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闫明豪 13798575308
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禹州大鸿寨0374-8811116
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闫先生一行9人前往禹州大鸿寨景区游玩，行程日期：10月28日，门票费用：共225元，保险费：90元。闫先生表示其购票的时候工作人员告知玻璃栈道免费，实际到玻璃栈道的时候被要求再额外支付保险费10元/人，实际景区只投保5元/人，并且不支付保险费用，不让过桥。闫先生对此不满，故投诉（有付款记录、门票）。
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经调解，景区向闫先生表示歉意，愿意退回9个人门票和保险费 共计315元，闫先生一行9人表示满意，最终达成和解。
2019.12.05
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315
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尹国东
李广旭
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22
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12.11
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黎杨18939552115
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曹丞相府
0374-2785588
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黎女士一行2人通过美团网订购曹丞相府景区的门票，行程日期：12月11日，门票：60元/人。黎女士表示其进入景区后发现景区内基本上没有可以游玩的地方，不值其花费的门票费用，对此黎女士表示不满，故投诉（有门票、订单编号：329699148702330）。
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调解失败。上方意见差距过大，终止调解。
2020.01.06
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0
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尹国东
付向谦
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23
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12.05
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张雪玲15136869066
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河南人民国际旅行社有限公司许昌分社15537402227
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张雪玲2人在河南人民国际旅行社有限公司许昌分社报名参加2019年11月19日“惊艳江西”双卧5日游，后经双方协商，旅游者通过微信表示同意行程变更为26日的“江西庐山”纯玩双卧4日游，并要求得到改变后的电子行程单，旅行社因工作疏忽忘记将改变后的电子行程单（附后）发送给张雪玲2人。张雪玲2人投诉旅行社临时、擅自改变行程安排，明显降低服务标准。
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河南人民国际旅行社有限公司许昌分社向张雪玲2人赔礼道歉，一次性赔偿1800元。
2019.12.27
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1800
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尹国东 史 珊
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