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编号
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日期
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投诉人姓名
及联系电话
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被投诉企业
及联系电话
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投诉事由
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处理结果及
结案时间
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理赔
金额
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承办人
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1
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01.27
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胡韶军13137435003
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许昌友好旅行社0374-2659990
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胡先生通过河南许昌友好旅行社有限责任公司报名参加重庆武隆等地游，行程日期：1月23日-1月29日。胡先生表示签订合同时新型冠状病毒疫情没有扩散也不严重，随时间推移疫情越来越厉害，考虑再三决定放弃这次出行，1月21日和旅行社联系，沟通最终结果扣除旅游总费用的40%，随疫情的发展，旅游局也禁止出游，在和旅行社联系，旅行社只是说合同，其它一概不回答，合同是死的，生命无价，疫情发展的迅速，若按合同这时其应在重庆 但现实景点都关了，旅行社不考虑，只是强调合同。胡先生对此不满，故投诉（有合同、行程单、收据，无发票）。胡先生称旅行社言语表达过于直白生硬，缺少人文关怀。
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已退回，不符合受理条件。经与双方沟通调解，在处理胡先生的解除行程过程中，旅行社不存在明显过错。旅行社已赔礼道歉，待各地旅行社复产复工后，向地接社进一步争取，尽最大可能减少胡先生的费用损失。
2020.02.20
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0
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尹国东
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2
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02.02
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胡晓18637423325
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河南鸿雁国旅长葛分公司15137452163
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胡女士一行6人通过河南鸿雁国际旅行社有限公司长葛分公司报名参加桂林游，行程日期1月25日-1月30日，团费共8500元。胡女士表示因新型冠状病毒疫情原因，其要取消行程，旅行社不给退费，胡女士对此不满。
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经调解，旅行社全额退还游客团费，游客表示满意。
2020.04.01
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8500
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长葛市
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3
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02.04
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周峥13569900586
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许昌飞扬旅行社0374-7055777
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周峥一行3人在许昌飞扬旅行社有限公司报名参加1月22日至29日的云南双飞一卧八日游，因新冠肺炎疫情发展形势严峻，1月25日在大理，行程被迫提前终止。
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经调解，旅行社共计退还旅游者6641.3元，游客表示接受。
2020.03.06
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6641.3
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尹国东
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4
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03.25
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刘芳芳 13663741206
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河南人民国旅许昌分社 0374-2259000
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刘女士一行3人通过河南人民国际旅行社有限公司许昌分社报团参加西安游玩，行程日期1月26日-1月30日，费用3300元/人。刘女士表示由于新型冠状病毒疫情影响，其提前联系旅行社取消行程，旅行社要扣除其共300元，但是未提供凭证。刘女士表示不满。
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经协调，河南人民国旅许昌分社向刘芳芳等3人退还团费共计3200元人民币，游客表示满意。
2020.05.15
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3200
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尹国东
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5
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07.27
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孔爱芹 15690896009
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河南亚泰国旅许昌分社0374-8585100
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孔爱芹表示，在旅行社报名参加焦作旅游，期间购买了一些假冒商品，与旅行社协商退款，未得到回复和退货退款，故投诉。
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旅行社协调购物店予以退货退款，共计退款3200元，游客表示满意。
2020.07.31
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3200
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尹国东
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6
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07.30
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陈连德 15893723135
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许昌曹丞相府景区 0374-2785677
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7月29日，陈连德先生骑自行车从鄢陵到曹丞相府景区参观游览，陈先生眼部二级残疾，持有残疾证，但工作人员以没有陪伴人员为由，拒绝陈先生进入景区参观游览。
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景区负责人向陈先生赔礼道歉，并承诺随时欢迎陈先生到景区参观游览。
2020.08.03
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0
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尹国东
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7
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08.17
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郭海锋 18639715637
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河南旅游集团有限公司许昌分公司 13782216819
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2020年8月17日，郭海锋先生在河南旅游集团有限公司许昌分公司购买了5张洛阳栾川重渡沟景区门票，每张费用95元，共计475元。8月18日郭海锋等人自驾游到景区后，通过咨询其他游客得知，栾川县近段时间有景区门票减免政策，通过支付宝可以领取旅游消费劵，在景区售票处兑换门票，仅购买个人保险就可以游览景区。郭海锋先生认为旅行社未尽到告知义务，属于隐瞒欺诈消费。
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经与栾川县文广旅局沟通了解，将门票减免政策详细情况向郭海锋先生解释说明后，郭海锋先生表示谅解。
2020.08.19
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0
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尹国东
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8
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10.02
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关绵超 17503780007
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周定王陵
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关先生前往周定王陵游玩，游玩日期10月1日，费用10元/人。关先生表示在景区游玩时，不慎受伤，景区内缺少安全防护救治措施，导致其没有办法得到及时处理。关先生对此不满，故投诉（有门票）。
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已退回，无法联系游客。2020.10.20
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0
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禹州市
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9
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10.05
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高娅迪 18637416860
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许昌桃园旅行社 15936373688
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高女士在许昌桃园旅行社有限公司报名参加贵州游，行程日期：10月1日-10月6日，费用：共5500元。高女士表示10月6日下午的航班，旅行社把住宿安排在凯里市，这样会导致浪费一天半时间。高女士对此不满，故投诉（有合同、行程单，无发票）。
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经核实，旅行社未违反合同约定，已向高女士作出适当补偿，双方达成一致意见。
2020.10.09
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0
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尹国东
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10
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10.07
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张永林 13839023189
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许昌假日旅行社 18903992608
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张先生一行2人在许昌假日旅行社有限公司报名参加西安市游玩，行程日期10月2日-10月4日，费用共860元。张先生表示：1、第一天游览后，已经晚上10点，住宿地点太远，等安排好住宿已经夜里12点；第二天晚上住宿在城西郊飞机场住，飞机起飞噪音睡不着；2、白鹿原景点导游服务较差，游览体验与宣传不符；3、秦始皇兵马俑博物馆讲解安排不当；4、秦始皇陵游览时间方式安排不当，5、早餐安排不当，张先生表示不满。
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许昌假日旅行社向向游客赔礼道歉，全额退还团费860元
2020.10.12
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860
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尹国东
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11
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10.24
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孝永康 15264537565
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曹丞相府景区 0374-2785588
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孝先生于10月24日前往曹丞相府景区游玩，门票：35元/人。孝先生表示其进入景区后发现卫生很差，没有可以游玩的地方，鲜花凋落，对此孝先生表示不满，故投诉（有门票）
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曹丞相府景区真诚邀请孝永康先生再次到景区参观，孝先生对此解决方式较为满意。
2020.11.03
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0
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魏都区
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12
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11.01
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郝万龙 13303999126
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中国钧瓷文化园 18736991586
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11月1日郝先生前往中国钧瓷文化园游玩，费用60元。郝先生妻子携带医师资格证欲进入景点参观，但被告知普通医务人员不够资格免费入园，需要是援鄂医务人员才能免费入园，后续其购票进入。入园后查询了微信公众号“郑州本地宝”后发现免费旅游景点包括该景区，持续时间至2020年底，便出园在购票处询问，但购票处人员以“景区是私人景点”“赏花期不免费开放”等理由拒绝执行为医务人员免费开放的国家政策。郝先生对此不满，故投诉（有门票）。
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景区退还游客门票费用60元，赔礼道歉。
2020.11.26
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60
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禹州市
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13
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11.14
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李媛媛 15893740727
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建业大食堂 0374-6180111
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11月14日李女士前往哈顿星球成长学院游玩，门票共220元。李女士表示景区配套设施不合理，吃饭餐桌和餐椅设置过高并且不防滑，桌子和凳子高度均超过儿童身高，孩子用餐时掉下来磕住头部，存在安全隐患，反馈景区工作人员说明，景区工作人员不在意。李女士对此不满，故投诉（有照片，无门票）。
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景区退还游客费用，对餐桌进行了包装处理，合理调配餐桌餐椅，并要求工作人员进行引导提醒。
2020.11.18
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220
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鄢陵县
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