新冠肺炎疫情发生以来，市旅游质监所积极行动，主动作为，及时化解矛盾纠纷，维护群众正当权益。
一是加强政策宣传。1月21日以来，市旅游质监所通过微信群、电话等方式，经常向旅游企业推送旅游目的地疫情管控政策、退团退款法律指引、旅游投诉案例分析等提醒信息，加强政策宣传，督促旅游企业熟知政策，耐心向旅游者讲解法规政策和合同条款。
二是安抚游客情绪。在出现矛盾纠纷后，部分旅客由于对有关政策不够了解，对旅游企业缺乏足够信任，往往是抱期望值太高，希望全额或者尽量多退款。对于此类情况，市旅游质监所人员积极主动靠上去安抚旅客情绪，引导他们正确反映诉求，运用法律武器维护个人权益。
三是妥善化解纠纷。对于旅客表达的维权诉求，市旅游质监所人员从合情、合理、合法三个层面出发，耐心细致的与旅客沟通，用法律法规指导工作，用专业判断帮助旅游者追偿合理损失，保护旅游者正当权益，维护我市旅游市场的良好形象。
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