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编号
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日期
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投诉人姓名
及联系电话
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被投诉企业
及联系电话
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投诉事由
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处理结果及
结案时间
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理赔
金额
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承办人
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1
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01.02
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王娟19803792331
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鄢陵花都温泉酒店0374-7675888
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王娟一行5人预订鄢陵花都温泉酒店的房间，入住时间：1月1日-1月2日，费用：不详。王女士表示其在酒店泡温泉时因地面湿滑，没有防滑垫，滑倒摔入旁边两米深没有水的空池子内，头部着地，事发后酒店不予处理，酒店没有医疗应急预案，且疫情期间，酒店门口也没有疫情防控措施，不量体温，不看健康码。王女士对以上情况不满，故投诉（无发票，有购票转账记录）。
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双方达成和解，花都温泉向王娟赔偿金额6049元。经核实，事发后工作人员第一时间到达现场，拨打120急救电话，尊重客人意见前往医院治疗，全程陪同并支付医疗费用，客人已安全返回。
2021.01.08
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6049
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许昌市
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2
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01.13
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解春燕17656271117
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禹州大鸿寨景区
0374- 8811116
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解女士前往禹州大鸿寨景区内滑雪场游玩，行程日期1月13日，费用不详。解女士表示景区公示的夜场营业时间为16:00-21:30，其16:00到达景区，景区人员告知夜场营业时间从17:00开始，让其等待了一个小时，并表示最终解释权归景区所有。解女士对此不满，故投诉（有门票）。
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双方达成和解。景区与投诉人详细沟通后，游客最终表示谅解。
2021.02.04
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0
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禹州市
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3
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02.04
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高盼龙18137777637
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禹州大鸿寨景区0374-8811116
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高盼龙一行5前往禹州大鸿寨景区滑雪场游玩，行程日期1月13日，费用不详。高先生表示景区公示的滑雪场营业时间为16:00-21:30，其到达景区，被告知滑雪场营业时间从17:00开始，但还是21:30结束，票价也是一样的价格，场地也不存在维护等原因，景区也未提前告知，且景区人员让其在哪里购票的就找哪里反馈。高先生对此不满，故投诉（有门票）。
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双方达成和解。经与投诉人详细沟通后，游客表示谅解，投诉问题达成和解。
2021.02.04
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0
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禹州市
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4
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02.12
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胡亚军 18039993922
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禹州大鸿寨景区0374-8811116
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胡先生前往禹州大鸿寨景区游玩，行程日期2月12日，费用共220元。胡先生表示景区内游客排队等待的时间太长，管理人员太少，环境脏乱差，通票好多项目都没有玩，且退不了票。胡先生对此不满，故投诉（有门票）。
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达成和解。景区与胡先生对接沟通后，胡先生表示原谅，不予追究，双方最终达成和解。
2021.02.22
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0
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禹州市
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5
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02.10
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史良 15690896009
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曹魏古城
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史先生前往曹魏古城进行游玩，行程日期2月10日，费用金额不详。史先生表示门口工作人员以让游客扫防疫二维码为由，实则扫的是美团二维码买票系统，涉嫌诈骗。对此情况，史先生非常不满，故投诉（有图片，无门票）。
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达成和解。工作人员向史先生解释了上级防疫政策规定，双方误会解除，史先生表示谅解。
2021.02.19
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0
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魏都区
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6
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03.15
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朱园园 13782755575
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河南携程国旅许昌襄县门市部 0374-2785677
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朱女士一行3人在河南携程国际旅行社有限公司报名参加云南西双版纳等地游，行程日期3月11日-15日，费用共9000多元。朱女士表示：1、导游强迫购物，游客身体不舒服，也必须进店；2、返程飞机是晚上10点多，导游让游客下午1点钟去机场等着；3、同团不同价；4、旅行社太不负责任，收了钱完全不管游客。朱女士对此不满，故投诉（有合同、行程单，无发票，订单编号：后续补充）。
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调解成功。经调查核实：朱女士反映的强迫购物、过早到达机场、同团不同价等问题不尽属实，飞机晚点及同团不同价的问题双方已达成补偿意见。旅行社免费邀请朱女士一行参加3月27日新郑黄帝千古情一日游（含车费、保险、门票费），朱女士一行表示满意，双方达成一致意见。
2021.04.29
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0
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襄城县
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7
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05.01
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董亚蒙 15716517100
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河南亚泰国际旅行社有限公司许昌分社 13782216819
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董女士在河南亚泰国际旅行社有限公司许昌分社报名参加河南洛阳游，行程日期5月1日-5月2日，费用共840元。董女士表示在老君山游玩过程中，导游服务态度差，导游能力差，协调能力差，导致全车在山上等待2小时，致全车人安全于不顾，董女士对此不满，故投诉（有合同、收据，无行程单、发票）。
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达成和解。经核实，因五一假期景区游客较多造成拥堵，导致游客体验感较差。双方达成协议，旅行社向董女士赔礼道歉，对导游进行批评教育，董女士表示谅解。
2021.06.18
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0
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许昌市
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8
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05.03
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柳聪 15903997850
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鄢陵花都温泉0374-7679853
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柳先生预订鄢陵花都温泉酒店有限公司的房间，行程日期5月3日，费用不详。柳先生表示5月3日中午定的度假别墅，价格为2200加押金800，一共3000。游客就是为了别墅院子里有单独的汤池，结果开了两辆车跑了几百公里，点了几百的外卖，办理入住之后，发现空调坏了，无线坏了，电视看不了，院子里的单独汤池也不能用，多次拨打客服电话后景区表示他们确实知道。所以投诉该酒店欺诈消费者，浪费了时间，给游客造成很大损失，严重影响心情。柳先生对此不满，故投诉（无发票）。
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终止调解。经了解，景区已多次与柳先生进行沟通对接，并所有费用退还柳先生，并提出以赠送温泉门票等方式进行补偿，柳先生仍表示不满意，调解终止，已建议柳先生通过司法程序解决。2021.06.18
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0
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鄢陵县
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9
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07.15
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王琳娟 18843114106
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盈科美辰国旅鄢陵营业部 18703749119
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王女士报团焦作旅游，报名前跟旅行社工作人员何时天气状况，工作人员表示景区天气良好，结果刚交完定金几秒钟就发现景区最近都在下雨，游客要求退团，旅行社明确拒绝，且态度恶劣，说自己不负责天气问题，得游客自己查等等，交的定金不给退，言辞生硬，最后干脆挂断游客电话。刚交定金几秒钟就说保险车费已经出单，不符合常理逻辑，故投诉。
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调解成功。经调解，盈科美辰鄢陵营业部负责人，向王女士赔礼道歉，并全额退还报名定金200元，王女士表示谅解。
2021.08.03
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200
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鄢陵县
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10
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07.25
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王晓慧 13054753002
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许昌逸居时代酒店 0374-5121999
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王女士通过文旅部网站投诉表示，入住这个酒店，店内设施很差，店内男前台拿着房卡随意进入客户房间，偷看客户洗澡，偷看客户隐私，恶劣至极！王女士到前台理论，男的承认，女店主猖狂至极。王女士报警后警方不立案，反过来骂客人事多，看了就看了，有什么了，王女士要求店内负责人和持卡开房人道歉和赔偿精神损害赔偿！不能让这样的店家祸害更多无辜的人！让这样的无良奸商下架，维护公共服务秩序！！
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不予受理。经核查，该投诉不属于旅游投诉处理机构职责管辖范围。已告知投诉人，涉及民事纠纷的，请向消协12315投诉；涉嫌违法犯罪的，请向公安部门报案。
2021.08.12
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0
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许昌市
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11
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08.03
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李攀 18931528003
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许昌灞陵桥景区 18736991586
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8月3日，李先生带孩子到灞陵桥景区游览，停车场收费五元，但是在景区门口被告知河北来的游客路过郑州不让进入景区，而且收了的五元停车费也不给退，停车场人员态度极其恶劣，之前一天李先生游览曹丞相府和春秋楼都没有遇到禁止进入的情况。游客不满，故投诉，要求退赔唐山—许昌往返交通费。
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达成和解。李先生前期已通过12345政务热线投诉，景区已赔礼道歉，对停车场工作人员批评教育，提出退还5元停车费，李先生表示放弃。工作人员再次赔礼道歉，并解释交通费等间接损失无法赔偿，只能退还停车费，李先生表示放弃。
2021.08.24
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0
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许昌市
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12
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11.03
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李艳霞 18103743177
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许昌市山河旅行社18637431887
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6月底，李艳霞女士通过许昌市山河旅行社微信链接购买了郑州皇帝千古情一日游的门票4张共279.6元，受疫情影响一直未能成行，几个月后，无法退费。
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调解成功。经核实，景区购票平台曾开放退费功能，但李女士未及时关注操作，导致无法退款。经协调，已全额退还费用。
2021.11.18
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279.6
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许昌市
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