3月26日，2024许昌市旅游行业服务质量提升暨信用应用和信用经济发展培训会在三鼎华悦大酒店召开，各县（市、区）文广旅局分管领导、相关股室工作人员，A景区、星级酒店、旅行社、民宿等经营单位从业人员，共计120人参与此次培训。会议由市文广旅局四级调研员张敬德主持，市文广旅局党组成员、副局长段建伟作培训动员讲话。
会上，段建伟在讲话中指出，旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。近年来，我市旅游业发展势头强劲，服务质量意识和管理水平不断提升，为维护游客合法权益、规范市场秩序提供了有力保障。春节假期期间，“进不去”的胖东来，人山人海的曹魏古城，也让感受到了许昌文旅“热辣滚烫”。他强调，从高质量发展阶段的新要求来看，旅游服务质量意识不强、管理水平不高、品牌知名度和美誉度不强等问题依然突出，这些都是制约我市旅游业高质量发展的瓶颈。因此，我们必须把加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量，加强信用应用和信用经济建设作为当前和今后一个时期的重要任务。
接下来，对于旅游服务质量提升，郑州市旅游协会监事长芮卫生从“食、住、行、游、购、娱”六要素分享如何提升旅游服务质量，对优化景区服务质量、提升旅游住宿品质、优化旅游交通环境、规范景区标识标牌、推进旅游厕所达标建设等方面，进行了全方位的辅导授课。河南省企业评价协会信用专业委员会主任丁文方围绕信用应用和信用经济发展，详细介绍社会信用体系建设的相关政策文件、信用监管机制和环节、信用承诺、信用应用情景等内容，充分为与会人员丰富文旅行业信用建设方面的学习。然后，金牌导游王青云围绕“筑诚信 提质量——从胖东来文化看如何激活文旅产业的一池春水”进行分享交流，从胖东来的火爆对文旅行业“筑诚信 提质量”的启发，到胖东来研学游为旅游社发展提供的机遇，对景区服务质量提升提出的要求，为参会人员带来了诸多深刻的思考和启示。
培训结束后，会议对近期“清明”“五一”及许昌三国文化旅游周期间文旅市场经营单位安全生产工作进行了强调，尤其是在旅游过程中要加强车辆管理，加大宣传教育和安全提示，提高游客对旅游包车安全的认识和重视程度，严格各项制度、预案及会议分析研判等制度的落实，压实企业安全生产主体责任及行业部门监管指导责任，共同努力确保全市文旅市场安全有序运营。
最后，张敬德进行培训总结，希望大家能够将今天学到的知识和经验运用到实际工作中去，不断提升旅游行业的服务质量和竞争力，为我市旅游业繁荣发展贡献自己力量！
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